Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées en France via notre site web.

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat fiable, structurée et conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation et aux ventes à distance.

1. Délai et conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Le retour sera accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être en parfait état, sans utilisation ni dommage.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
• La demande doit inclure le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

• L’étiquette de retour est incluse dans le colis et remise au client avec sa commande.

2. Absence de service d’échange

Notre boutique ne propose pas de service d’échange de produits.

• Cette décision est liée à l’organisation logistique et à la nature des produits, qui ne permettent pas d’effectuer des remplacements directs de manière efficace.
• Chaque retour est traité individuellement et nécessite une vérification avant validation du remboursement.
• Pour obtenir un autre produit ou une autre variante, le client devra effectuer une nouvelle commande après le remboursement correspondant.

3. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après sa confirmation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai indiqué est dépassé, l’annulation ne sera plus possible et la procédure de retour devra être suivie.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client devra :

• Envoyer un courrier électronique indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies de l’article.
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées.
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.
• Expédier l’article conformément aux instructions fournies.

Le service clientèle accompagne le client pendant l’ensemble du processus.

5. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage causé pendant le transport, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
• Si le retour est motivé par une raison personnelle, les frais d’expédition du retour pourront être à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Vérification et remboursement

Après réception de l’article retourné, une vérification de qualité sera effectuée.

• Si le produit respecte les conditions établies, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
• Le délai final peut dépendre de l’établissement bancaire concerné.

7. Limitations

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
• Articles retournés après le délai de 30 jours suivant la réception.

Si les conditions ne sont pas respectées, le client sera informé et pourra demander le renvoi de l’article à ses frais.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, les clients peuvent contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

Email: cs@zanosihaus.com
Téléphone: +81 (905) 887 21 25
Adresse: 203, 9-25 MINAMIKAWAHORI-CHO, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 543-0054, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison: France entière

Notre boutique garantit transparence, précision et accompagnement pendant l’ensemble du processus afin d’assurer une expérience d’achat sécurisée.