Politique d’annulation des commandes

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées via notre site web.

Notre boutique garantit un processus de gestion des commandes clair, sécurisé et conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs aux droits du consommateur dans le cadre de la vente à distance.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après sa confirmation.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée avec remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation, l’annulation ne pourra pas être acceptée.
• Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis et remise au client avec sa commande.

2. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.

La demande doit obligatoirement contenir les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Nom complet de l’acheteur
• Confirmation de commande ou justificatif de paiement

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement approprié et transparent.

3. Gestion des remboursements

Lorsque l’annulation est approuvée :

• Le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.
• Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables selon l’établissement bancaire concerné.
• Le client recevra une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué.

4. Service clientèle

Pour toute demande d’annulation ou question associée, les clients peuvent contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

Email: cs@zanosihaus.com
Téléphone: +81 (905) 887 21 25
Adresse: 203, 9-25 MINAMIKAWAHORI-CHO, TENNOJI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 543-0054, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison: France entière

Il est recommandé de contacter notre boutique par courrier électronique afin d’assurer un suivi clair des demandes.

Notre boutique s’engage à fournir un service organisé, transparent et conforme aux exigences prévues par le Code de la consommation français applicable au commerce électronique.